ADM сервис Верейская 29а

[M.P.S.]

АДМ-Сервис

Так ответьте пожайлуста, почему не оформили машину в ремонт как положенно

п.с. я так понимаю,  акт приема и сдачи автомобиля тоже отсутствует

[АДМ-Сервис]

АДМ-Сервис

Так ответьте пожайлуста, почему не оформили машину в ремонт как положенно

п.с. я так понимаю,  акт приема и сдачи автомобиля тоже отсутствует

Добрый день!
Хочу довести до Вашего сведения, что акт приемки (Заявка на оказание услуг) автомобиля в ремонт не является обязательным документом и составляется по требованию клиента, является приложением к заказ-наряду. Заявка на оказание услуги (выполнение работы) может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно.
Машина Ольги в тот момент была принята только с занесением в журнал поступления автомобилей с необходимым перечнем работ.

Во всем остальном нашей вины или упущений не вижу. Кроме того я предлагал Ольге разобраться со всеми подозрениями, которые она здесь выдвинула:
1. "Покатушки" на ее автомобиле можно проверить "на раз - два". Оснований, подтверждающих ее подозрения (кроме какого-то каркаса палатки) я не услышал.
2. Пошли на встречу и предложили чистку салона.
3. По вопросу спускающих шин, хотя мы к ним не имеем ни малейшего отношения я тоже высказал предложение.
В своих объяснениях я дал более чем убедительный ответ.
Гаврик (извините не знаю имени),  спасибо за объективность!
Я больше чем уверен, что никто никакую палатку положить не мог, их у нас просто нет, как нет любителей путешествий, рыбалок, охот и т.д.
Я извиняюсь за  может быть некорректный тон, но получается у Вас сообщество солидарных друг с другом соклубников, а я один. И мало кто скажет слово в нашу поддержку, даже если мы правы. Мы не к"красны девицы", чтобы обижаться, но здесь, как не громко звучат мои слова, затронута честь нашей фирмы. Так вот получается.

[M.P.S.]

Добрый день!
Хочу довести до Вашего сведения, что акт приемки (Заявка на оказание услуг) автомобиля в ремонт не является обязательным документом и составляется по требованию клиента, является приложением к заказ-наряду. Заявка на оказание услуги (выполнение работы) может подаваться потребителем в письменной форме, а также устно.

Да я о другом , документ в котором написано( с объёмом выполненых работ согласен и претензий по качеству произведенных работ нет  )

п.с. Вы наверное не понимаете к чему это я все 
п.с.2 Пожелание: разберитесь с документооборотом проще будет общаться с клиентами и коллегами 

[11WEST]

Я извиняюсь за  может быть некорректный тон, но получается у Вас сообщество солидарных друг с другом соклубников, а я один. И мало кто скажет слово в нашу поддержку, даже если мы правы.

Всё изучил и пойду я на сторону сервиса
И останусь на их стороне, даже если кто-то нечаянно по рамке стекла ударил  и т.п.

250 р за день стоянки.... и так пару месяцев....Это ж сколько химчисток можно сделать

Но, шло время, различные дела и проблемы сменяли друг друга, и Ольга не заметила, как прошла эйфория от приобретения... Когда она забирала свою машину из ремонта, она уже не показалась ей такой, какоой она её воспринимала в первые дни. И ржавчины было больше, чем представлялось, и дыры страшнее, и внутри грязнее...

[АДМ-Сервис]

Да я о другом , документ в котором написано( с объёмом выполненых работ согласен и претензий по качеству произведенных работ нет  )

п.с. Вы наверное не понимаете к чему это я все 
п.с.2 Пожелание: разберитесь с документооборотом проще будет общаться с клиентами и коллегами 

Да я Вас прекрасно понял, был у нас момент с мая по сентябрь связанный с внутренними вопросами, но он решился.
Приведу специально скриншот с высказываниями Ольги.


А у нее и претензий по качеству работ, как она писала нет.
С документооборотом у нас все в порядке, во всяком случае сейчас. Я стал лично заниматься всеми бумажными делами, помимо работы на подъемнике.

Олег мне тоже приятно познакомиться!
Ты все правильно пишешь и про палку, и про груздя. Я уже писал о партнерах, партнерстве и взаимоотношениях. В свете последних сообщений, нам следует задуматься о необходимости общаться, продвигать какие-то свои услуги и т.д. Все наши начинания на форуме чаще всего встречают жесткую, а порой и грубую ответную реакцию. Уже больше месяца я общаюсь на форуме, результатом стало ничем необоснованное охаивание нашего сервиса.
Но даже не смотря на все это к нам едут с клуба клиенты, которые нас знают или только узнали. Это вполне адекватные люди, которые не обращают внимание на эти, извините "сопли и слюни". Им важен наш подход к работе и качество ее выполнения. А то что происходит например сейчас, многие за глаза и называют КЛУБНОЙ СОЛИДАРНОСТЬЮ, основываясь на которой нас все равно выставят дураками.

Хочу выразить благодарность всем тем, кто объективно оценил сложившуюся ситуацию.
С уважением Глеб

[IVS]

Глеб, не стоит опускать руки. К сожалению, взаимоотношения сервисов и клиентов предполагают периодическое возникновение спорных ситуации, какие бы усилия не прикладывал сервис. Ну и потом- любая "Книга Жалоб и Благодарностей" на 90% состоит из жалоб, и только на 10%- из благодарностей... ничего не поделаешь, такова человеческая природа.

[АДМ-Сервис]

Спасибо!

[pvm85]

Все правильно, Вы не обвиняете, но пытаетесь это сделать.
Если нет фактов - это клевета и не более.

не надо искать подвохи там, где их нет. Вы все прекрасно поняли, что я хотел сказать.

[Manul]

любая "Книга Жалоб и Благодарностей" на 90% состоит из жалоб, и только на 10%- из благодарностей... ничего не поделаешь, такова человеческая природа.

... и между прочим, я была в числе благодарных клиентов.

По поводу чистки:  после покупки я выбросила из салона абсолютно весь оставленный в нем хлам. Причем, в это время была не одна. Вещи, оставленные в салоне, могу перечислить. И бардак я заметила сразу, на следующий же день, после возвращения из сервиса.
Свои претензии я озвучила Глебу сначала в личном сообщении, и мне по ним не было задано ни одного вопроса. И однозначных убедительных доводов в его первом сообщении я не вижу.
Да, я не спросила ни заказ-наряд, ни акт приемки,  когда отдавала машину, я уже признала, что это была моя ошибка. Но, получается, ребята также это не отметили, ни пробег, ничего... Вы все машины принимаете, не фиксируя пробег и состояние салона? Я сказала, что недавно купила машину и что это мой первый визит в автосервис.  Пробег был бы именно тем однозначным доказательством, что на машине никто не ездил. И он не был отмечен, и ответе Глеба мне в личку про пробег нет ни слова.

Дальше в том же ключе спорить, я считаю, бесполезно. Предлагаю вариант  выхода из ситуации, как непрофессионал.
По поводу моих опасений насчет текущего лобового стекла и незакрывающихся дверей было высказано мнение, что такое началось из-за того, что нарушена геометрия кузова. Дальше вопрос – насколько сложно это проверить? И могла ли она нарушиться, если машина стояла на стоянке?  Если она окажется в порядке,  я буду уверена, что машине хотя бы не нанесен вред, даже если, допустим,  на ней катались.

И также, как профессионал, Глеб, думаю, мог бы мне предложить просто переклеить лобовое стекло, так как оно могло потечь по разным причинам, которые можно было бы мне спокойно объяснить в лс в самом начале, особенно если высказанные претензии не имеют к вам отношения!  У нас сегодня резко началась зима, неужели мое беспокойство по поводу этого момента так непонятно профессионалам? Я подчеркиваю, что, так как мои претензии не доказаны, я не требую делать это бесплатно. Что скажете?

По поводу просмотра камер наблюдения отвечу чуть позже.

[ammiak]

Предлагаю вариант  выхода из ситуации, как непрофессионал.

И также, как профессионал, Глеб, думаю, мог бы мне предложить просто переклеить лобовое стекло, так как оно могло потечь по разным причинам, которые можно было бы мне спокойно объяснить в лс в самом начале, особенно если высказанные претензии не имеют к вам отношения!  У нас сегодня резко началась зима, неужели мое беспокойство по поводу этого момента так непонятно профессионалам? Я подчеркиваю, что, так как мои претензии не доказаны, я не требую делать это бесплатно.

Как профессионал, Глеб предложит заменить лобовое стекло у установщиков стекла, потому что переклеить старое стекло невозможно. 
Оль, в любом сервисе езда сотрудников (не мастера-приемщика) на машине клиента - анально караемое ЧП, даже если механик загоняет машину в бокс для ремонта.
достаточно было согласиться приехать и посмотреть записи видеонаблюдения, раз уж таковые имеются 

[Manul]

ammiak,  а как найти установщиков стекла на машине такого возраста?

[ammiak]

ammiak,  а как найти установщиков стекла на машине такого возраста?

да какой там возраст? 
китайское стекло XYG с установкой в Москве = 3460р.
элементарно ищется любым поисковиком.
если сама не найдешь - пиши мне 

[Manul]

да какой там возраст? 
китайское стекло XYG с установкой в Москве = 3460р.
элементарно ищется любым поисковиком.
если сама не найдешь - пиши мне 

ок, спасибо , поищу  

[АДМ-Сервис]

Ольга добрый день!
По поводу стекла может выйти такая ситуация.
Мы срезаем старое стекло, допустим оно срежется без сколов и трещин, это хороший вариант.
Далее после срезки окажется, что у а\м "пошел" (проржавел) металл на рамке стекла, клеить не к чему и хоть залей все клеем, от течи не уйдешь.
Вот поэтому я не стал предлагать услуги нашего сервиса, мы не возьмемся за такую работу и не потому, что у нас с Вами сейчас разногласия, просто могут возникнуть непредвиденные проблемы описанные выше.
А я думаю, что так и будет, все таки машина уже преклонного возраста. Чем она дольше стоит без движения, тем больше будет вылезать неожиданных проблем.
В каких-то фирмах могут пойти на то, чтобы вклеить стекло, но Вам нужно присутствовать при всем процессе, чтобы потом не всплыли недоразумения.
С уважением Глеб

[АДМ-Сервис]

Автостекло Олимпия тел. 8 901 183 95 77