Недобросовестный Банк, нужен совет от знающих

[kim190887]

Друзья на сегодня имею печальную ситуацию с Банком Cetelem, заказывал месяц назад досрочное погашение на сумму 200к рублей, деньги были внесены на счет как положено, должны были списаться 5 ноября, 5 ноября утром звоним в банк, (решили в декабре кредит закрыть) просим озвучить сумму для закрытия кредита, озвучивается сумма, принимаем решения закрыть кредит в декабре (все по телефону) после разговора с банковским работником сверяем сумму с графиком и находим расхождение в сумме 9000 рублей в пользу банка, звоним снова в банк, выясняется что работник банка отменил досрочное погашение (200к) на 05.11.2014 и исходя из этого выросла сумма переплат на погашение в декабре (работник банка нас не предупреждал что отменит погашение на 05.11.2014) Посути на пустом месте банк схитрил (мало того что нашими деньгами уже 2 месяца пользуется так еще и перенес срок платежа) и решил побольше заработать, на наш запрос банк ответил что все по правилам и то что мы сами отменили погашение (нас никто даже не спросил об этом). Как быть в данной ситуации? не хочется банку с рук это спускать? Куда можно на банк пожаловать? Возможно ли какое то досудебное урегулирование?

[МиХ]

Друзья на сегодня имею печальную ситуацию с Банком Cetelem,  Как быть в данной ситуации? не хочется банку с рук это спускать? Куда можно на банк пожаловать? Возможно ли какое то досудебное урегулирование?

Банк - это бизнэс. Бизнэс - это нае-(введение в заблуждение ближнего)-ово, иначе не проживешь! Никому не верь наслово, только бумажка с росписью и печатью! Плати денег и вопрос будет закрыт, иначе то на то и выйдет!
Жаловаться можно хоть в китайскую прачечную, но и та сейчас "в доле"!

[alxs]

Куда можно на банк пожаловать? Возможно ли какое то досудебное урегулирование?

на банк можно пожаловаться в сам банк. Только не рядовому сотруднику, а по правилам и все такое. Приезжаете в отделение (желательно в головное) и требуете на разговор кого-нибудь повыше в должности. Это, скорее всего, не решит проблемы (потому что дата погашения уже прошла), но прояснит ваши дальнейшие шаги.
Завтра еще у жены спрошу совета как быть в такой ситуации (она в банке работает, но не в вашем). Скорее всего, придется писать официальную бумагу.

[Rman]

Все что Вы описали делается у сетелема - онлайн. Считаю - что правду Вы уже не найдете.

[kim190887]

на банк можно пожаловаться в сам банк. Только не рядовому сотруднику, а по правилам и все такое. Приезжаете в отделение (желательно в головное) и требуете на разговор кого-нибудь повыше в должности. Это, скорее всего, не решит проблемы (потому что дата погашения уже прошла), но прояснит ваши дальнейшие шаги.
Завтра еще у жены спрошу совета как быть в такой ситуации (она в банке работает, но не в вашем). Скорее всего, придется писать официальную бумагу.

у нас нет отделения банка, только офис в котором ПТС хранятся, контакты руководства гос тайна в банке, будем обращаться в роспотреб надзор и центробанк

[alxs]

kim190887, в общем, жена сказала следующее: нужно посмотреть кредитный договор, а именно условия досрочного погашения. Есть ли там информация о том, что заемщик может подать заявку на досрочное погашение по телефону или, наоборот, некоторые банки прописывают в условиях, что заявка на досрочное погашение может быть подана только лично (в письменной форме) и не менее чем за XXX дней до даты очередного платежа. Если в договоре ничего нет про "лично, в письменной форме и за XXX дней до", то шансы есть.
Далее, если была заявка на погашение, то банк, разумеется, в одностороннем порядке не имел права ее аннулировать. Но тут желательно иметь какие-либо документы. Если заявка делалась по телефону, то с документами очень сложно. Можно лишь уповать на то, что "все телефонные разговоры записываются"
Как-то так

[kim190887]

kim190887, в общем, жена сказала следующее: нужно посмотреть кредитный договор, а именно условия досрочного погашения. Есть ли там информация о том, что заемщик может подать заявку на досрочное погашение по телефону или, наоборот, некоторые банки прописывают в условиях, что заявка на досрочное погашение может быть подана только лично (в письменной форме) и не менее чем за XXX дней до даты очередного платежа. Если в договоре ничего нет про "лично, в письменной форме и за XXX дней до", то шансы есть.
Далее, если была заявка на погашение, то банк, разумеется, в одностороннем порядке не имел права ее аннулировать. Но тут желательно иметь какие-либо документы. Если заявка делалась по телефону, то с документами очень сложно. Можно лишь уповать на то, что "все телефонные разговоры записываются"
Как-то так

Спасибо за помощь  https://www.cetelem.ru/about/documents вот тут правила банка которые разумеется никто не показывает никому, договор могу скинуть на имейл

[психиатр]

хорошо, что не с сателеме кредитовался!!! Форменный беспредел какой-то

[alxs]

https://www.cetelem.ru/about/documents вот тут правила банка

Ну вот в документе "Общие условия банковского обслуживания физических лиц, действуют с 14.11.2014",  Глава IV:

3.12.2. Клиент имеет право вернуть досрочно Банку всю сумму полученного Кредита или ее часть, уведомив об этом Банк способом, установленным Договором (в том числе настоящими Общими условиями), не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до дня возврата Кредита.
3.12.3. Для осуществления частичного досрочного погашения Задолженности Клиент обязан уведомить Банк о намерении осуществить частичное досрочное погашение Задолженности не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до предполагаемой даты частичного досрочного погашения Задолженности путем подачи в Банк письменного заявления или обращения по телефону в Центр обслуживания клиентов

Пункт про возможность обращения по телефону появился только в версии документа, действующего с 14.11.2014 (эта дата ещё не наступила),  в предыдущей версии ("Общие условия банковского обслуживания физических лиц, действуют с 01.07.2014") подача заявления предусматривается только в письменном виде (смотрите тот же пункт 3.12.3)
Таким образом, необходимы 2 условия - письменное заявление и подача не менее чем за 30 дней. Первое условие, как я понимаю, не выполнено. Второе, возможно, тоже (тут надо точные даты смотреть)
Почитайте все-таки еще свой договор. Есть вероятность, что там информация отличается (есть возможность подать заявление по телефону), но тогда надо будет смотреть что приоритетнее - договор или общедоступный документ. Деньги Вы, скорее всего, уже не вернете. Максимум, можете устроить веселую жизнь тому сотруднику, который принял от Вас заявление по телефону при том, что так делать было нельзя

[kim190887]

Ну вот в документе "Общие условия банковского обслуживания физических лиц, действуют с 14.11.2014",  Глава IV:Пункт про возможность обращения по телефону появился только в версии документа, действующего с 14.11.2014 (эта дата ещё не наступила),  в предыдущей версии ("Общие условия банковского обслуживания физических лиц, действуют с 01.07.2014") подача заявления предусматривается только в письменном виде (смотрите тот же пункт 3.12.3)
Таким образом, необходимы 2 условия - письменное заявление и подача не менее чем за 30 дней. Первое условие, как я понимаю, не выполнено. Второе, возможно, тоже (тут надо точные даты смотреть)
Почитайте все-таки еще свой договор. Есть вероятность, что там информация отличается (есть возможность подать заявление по телефону), но тогда надо будет смотреть что приоритетнее - договор или общедоступный документ. Деньги Вы, скорее всего, уже не вернете. Максимум, можете устроить веселую жизнь тому сотруднику, который принял от Вас заявление по телефону при том, что так делать было нельзя

Подавал письменно в отделении у дилера заявление на 1 погашение (на ноябрь), на 2 погашение окончательное уже 5 ноября по телефону подавал, об отмене погашения менеджер ни слова не сказал
Пы Сы в договоре про условия досрочного погашения ни слова

[alxs]

kim190887, то, погашение, на которое письменное заявление подавали, выполнено? Если нет, то можно за это на них наехать. Про заявление по телефону я уже все сказал - такое заявление пока в вашем банке невозможно (до 14 ноября), соответственно претензии предъявить можно только к некомпетентности сотрудника, который с Вами по телефону общался. Его просто лишат премии или объявят выговор, но Вам от этого ни тепло, ни холодно

[kim190887]

kim190887, то, погашение, на которое письменное заявление подавали, выполнено? Если нет, то можно за это на них наехать. Про заявление по телефону я уже все сказал - такое заявление пока в вашем банке невозможно (до 14 ноября), соответственно претензии предъявить можно только к некомпетентности сотрудника, который с Вами по телефону общался. Его просто лишат премии или объявят выговор, но Вам от этого ни тепло, ни холодно

вот именно что они его отменили, можете помочь грамотно претензию составить? я думаю они свой прокол понять должны чем это чревато

[alxs]

kim190887, в свободной форме указываете когда, каким способом (бумажное заявление, по электронной почте и т.п.) было подано заявление на досрочное погашение, когда был оформлен кредитный договор, когда дата погашения и что на дату досрочного погашения на счете была такая-то сумма, однако банк отменил досрочное погашение, не уведомив Вас об этом. Далее пишете "Прошу разобраться  в данном вопросе и предоставить ответ в письменной форме".
Нужно, чтобы письмо-заявление было зарегистрировано секретарем банка, а Вам дали копию с регистрационным (входящим) номером
А еще следует зайти на сайт banki.ru и оставить отзыв об этом банке, в котором описать всю ситуацию - заявление на досрочное погашение было подано письменно и в срок, установленный банком, необходимая сумма была на счете, но банк в одностороннем порядке отменил вашу заявку на досрочное погашение. Про телефонные звонки и заявки по телефону не пишите, это только запутывает и не имеет отношения к сути вопроса. Нормальные банки реагируют на отзывы на этом сайте, и это может ускорить рассмотрение вашей заявки (в разных банках разные сроки, обычно от 3-х дней до двух недель)

[kim190887]

kim190887, в свободной форме указываете когда, каким способом (бумажное заявление, по электронной почте и т.п.) было подано заявление на досрочное погашение, когда был оформлен кредитный договор, когда дата погашения и что на дату досрочного погашения на счете была такая-то сумма, однако банк отменил досрочное погашение, не уведомив Вас об этом. Далее пишете "Прошу разобраться  в данном вопросе и предоставить ответ в письменной форме".
Нужно, чтобы письмо-заявление было зарегистрировано секретарем банка, а Вам дали копию с регистрационным (входящим) номером
А еще следует зайти на сайт banki.ru и оставить отзыв об этом банке, в котором описать всю ситуацию - заявление на досрочное погашение было подано письменно и в срок, установленный банком. Нормальные банки реагируют на отзыва на этом сайте, и это может ускорить рассмотрение вашей заявки (в разных банках разные сроки, обычно от 3-х дней до двух недель)

ок спс

...и добавил:
к сожалению ниже идет вот такой пункт
3.12.4.
а в нем как раз таки указано что можно и по телефону при закрытии кредита досрочно

[alxs]

к сожалению ниже идет вот такой пункт

не понял, почему к сожалению?