Отзывы о работе дилеров и сервисных центров

[Evgeniy]

Так они мне эти самые дефлекторы и ставили,четыре штуки за 500 рублей да в согласовании со страховой однозначно есть пункт снятие и установка динамика и тд.

[Evgeniy]

И в чём логика

[Rman]

Так они мне эти самые дефлекторы и ставили,четыре штуки за 500 рублей да в согласовании со страховой однозначно есть пункт снятие и установка динамика и тд.

Ну и что что они ставили. Снимать то при ремонте это доп работа - относительно голой двери.
Вот про снятие динамика согласен - если нет разницы в сравнении со штатным.

[Big]

Простите новичка может где и пропустил но вроде всё прочитал
Кто что скажет про Авто Гермес в Щербинке?

[penquanta]

Сил моих больше нет, держите балалайку про Major 18км.


Предыстория: http://www.fordexplorerclub.ru/forum/index.php/topic,14107.0.html
Предыстория, наши дни: http://www.fordexplorerclub.ru/forum/index.php/topic,13974.msg422807.html#msg422807

акт первый.
После того, как я обнаружил повреждение на переднем бампере, я естественно ожидал какого-то адекватного ответа от автосалона. Мы в тот же день заполнили бумаги, они признали свою вину и сказали, что перезвонят. По прошествии двух что ли недель я позвонил сам, после чего со мной связался их кто-то там и радостно сообщил, что они не виноваты и чинить мне ничего не будут. Я тут же подъехал к ним и устроил дебош. Ко мне вышел директор автосалона и стал урегулировать вопрос. После долгой беседы я понял, что в принципе ничего не дождусь и взял, что предлагали: скидку в мэйджоре 5% (хотя у меня в Превоксе 15%) и обещание заботиться о моем авто в будущем. В общем царапки этой почти не видно, плюнул и забил.

Акт второй. 25 числа сдаю машину на гарантийный ремонт трубок кондюка + гарантийная покраска капота. Сегодня утром приезжаю забирать и вижу бережное отношение в виде царапины, которая на 1см перекрывает предыдущую затертость и сама по себе где-то 7см в ширины и сантиметров 15 в высоту. Зову директора. Показываю. И опять: уверенности в том, что это они у них нет, привозите новую деталь мы вам бесплатно поставим. Вот такой вот компромисс. Хоть директор и дружелюбен и вежлив, но машине прежний вид это не вернет и покупать самостоятельно этот подкрылок за 7500р мне почему-то не очень хочется. С первоночальной коцкой я даже заморачиваться не хотел, она неглубокая. А вот теперь все это совокупно выглядит не айс, да и сколько можно же?? Почему-то мне кажется, что репутация всегда важнее и можно было без вопросов мало ли что свою царапину починить, так еще и мою заодно. Хотя я и не требую. Я прошу только лишь вернуть мне машину в том виде, в котором я ее сдавал!

В итоге написал претензию с объяснением ситуации и поехал по делам, да и еще без завтрака остался.

После того, как сел в машину и поехал, смотрю а руль стоит криво! То есть машина едет прямо, а руль не горизонтально, повернут под углом примерно градусов 5-7 вправо Я лично терпеть этого не могу просто НЕ ВЫНОШУ. Позвонил, но они говорят ничего не трогали, ну что за пипец 

Я даже и не знаю, что делать. Наверное буду писать в представительство. Советы, мнения идеи?

[Eguar]

Я скажу как по идее. Но не как в жизни будет. Например Тойота. У нас там несколько знакомых. И они, если что-то дополнительное ставить и прочее никогда в салоне этого делать не будут. Почему? Да потому что каждый угол сервиса у них пишется на камеру и контролируется. И не дай бог (это слова начальника смены) я тебе что-то лишнее начну ставить или больше положенного буду с ней возится. Объяснительными зае >:Dт. Вывод. Можно и на камерах посмотреть чем ширканули и кто руль трогал. Но это только в суд если писать заяву. И т.п.

[Paulius]

Могу сказать из своего опыта, если придете, принесете притензию и не будете с ними церемонится то через пару дней перезвонят и пойдут на ваши условия.
Вот ссылка на пример притензии http://www.a-vital.ru/attachments/037_Претензия%20СТОА%20об%20устранении%20недостатков%20в%20выполненной%20работе.doc
Вот ссылка на контролирующие органы куда можно направить копию притензии если МАЖОРы не поверят в вашу притензию. Этими органами можно припугнуть в устной беседе. http://avtoexpert.kollegia.ru/podacha-pretenzii.html

[penquanta]

http://www.a-vital.ru/attachments/037_Претензия%20СТОА%20об%20устранении%20недостатков%20в%20выполненной%20работе.doc

два вопроса:
1) поскольку они осуществляли гарантийный ремонт, то стоимость работ нулевая, тут такой текст и не подойдет же
2) аппелируют они к тому, что типа деталь уже была повреждена и типа покупайте деталь, а мы вам ее установим бесплатно

[Paulius]

два вопроса:
1) поскольку они осуществляли гарантийный ремонт, то стоимость работ нулевая, тут такой текст и не подойдет же
2) аппелируют они к тому, что типа деталь уже была повреждена и типа покупайте деталь, а мы вам ее установим бесплатно

Не вопрос по 1 пункту убираем снизить цену и оставляем починить, а по 2 пункту у вас есть лист приема передачи машины? Если есть и там нет этой царапины, то их утверждения не имеют ни какой силы.

[penquanta]

Да, конечно есть. Но там отмечено повреждение в этой зоне. Поскольку рисунок очень схематичен, то это для них на руку

[spyker155]

m0nty, m0nty, m0nty,

Друзья, мои приключения с авто оказывается не закончились.
Получилось так, что я заказал из штатов пороги. И вот они приехали на прошлой неделе. Ставить я поехал к своим старым знакомым - в автосервис рядом с работой, который специализируется на ГАЗах, но у них очень хорошие ребята в кузовном работают - еще Аккорд мне чинили.
Так вот, поставили мне пороги, все ок. Но мастер-приемщик задал мне странный вопрос - "Первый ли я владелец?".
Короче, выяснилось, что моя машина купленная месяц назад в "Авилоне" оказалась полностью перекрашенной по кругу!
Позвонил своему менеджеру, который продал мне машину и на следующий день поехал в "Авилон" на Волгоградку.
Продажник направил меня к гарантийному менеджеру. Когда я глядя ему в глаза задал вопрос "Я купил у вас машину, а она по кругу перекрашена, что будем делать?" - у него походу жизнь перед глазами вся прошла. Он собрался и сказал, что он к этому отношения не имеет и отправил к руководителю отдела продаж товарищу Сергею Зеленову.
Зеленов уже был в курсе, сделал большие глаза - сказал что он вообще не в курсе, они ничего не делали с машиной, зачем-то долго меня выспрашивал по моему обращению с компасом.
В итоге появился приборчик для измерения толщины ЛКП и мы пошли мерить.
Капот - 350 мкм, по кузову - 150-200 мкм. На мое "должно быть 150 и 100 соответственно" Зеленов спросил, откуда я знаю нормы покраски FE5. На стоянке салона я видел 2 новых машины и предложил пойти померить. Ес-но, мы получили 150-100 с минимальным разбросом. Попытка обратиться к кузовникам для получения норм и допуском закончилась объявлением тех же 150-100.

Удивительно, но мне дали составить претензию в простой письменной форме и даже зарегистрировали ее. Сказали, чтобы я ее копию отправил в российское представительство Ford (зачем?) и пообещали отреагировать в течение 21 дня (хотя по закону 10). Из российского Форда перезвонили через день и сказали что ответят в течение 10 календарных дней.

Поговорил о знающими людьми из других автосалонов - машины часто бьются при транспортировке. Особенно много интересных историй я узнал о Мерседесах.
Но основной момент в том, что машины никогда не чинят до салона. В салон машина приходит в битом состоянии и ее чинят там. После починки из системы сразу удаляются все упоминания темного прошлого конкретного авто - действительно, а вдруг покупатель найдет знакомого с доступом в систему?

10 дней истекает 26-го ноября. Поговорил с профильными юристами - очень, кстати, хорошими друзьями семьи - есть в Москве экспертиза, которая устанавливает срок давности краски. Ее услугами, как я понял, пользуются прокуратура и ОБЭП, но они оказывают услуги и на коммерческой основе.

Практически уверен, что мне светит суд, ни на какую встречу мне не пойдут. Но я к этому готов. Уже готовим с юристами все документы, еду на 2 экспертизы - на битье и на срок давности покраски.

Советы из своего опыта (горького):
- Всегда максимально досконально осматривайте авто при покупке, в т.ч. и ЛКП - цена прибора 5 т.р., оправданное вложение при покупке авто за любую сумму
- Покупайте машину той марки, в российском представительстве которой (или в дилере) у вас есть хорошие знакомые. Это может помочь понять, на сколько темное у вашей машины допродажное прошлое.
Советы от юристов:
- Покупайте в мелких дилерах - у них слабее юридическая поддержка. У крупных дилеров в судах все схвачено, так что при спорной ситуации решение будет принято не в вашу пользу.
- Исключительно для Москвы: очень неплохо, если дилер в Москве, а у вас прописка подмосковная. При таком раскладе можно перетащить слушание в подмосковный суд, а там для дилера менее управляемая ситуация.
- Если есть возможность оформить машину на юр.лицо - этот вариант более предпочтителен, т.к. там возможна процедура досудебного урегулирования. Физики - сразу в суд.

Вот такие пироги, друзья.
Мне с машинами везет, как утопленнику. Впрочем, как и с выбором очереди в супермаркете - всегда самая медленная.

Чем всё закончилось???